Booking.com s'engage pour l'inclusion des voyageurs LGBTQ+
Pour beaucoup de voyageurs, le choix d’un hôtel se résume à trois critères principaux : le prix, l’emplacement et les équipements. « Oh, celui-ci comprend le petit-déjeuner gratuit », pourrait dire l’un d’eux, et voilà, il est réservé.
Difficultés rencontrées par la communauté LGBTQ+
Pour certaines communautés, ce n’est pas si simple. Avant que mon père ne recommence à voyager après son amputation, je ne comprenais pas à quel point il était difficile pour les voyageurs à mobilité réduite de simplement accéder à une chambre fonctionnelle et sécurisée. C’est devenu une révélation.
La communauté LGBTQ+ est également une communauté qui trouve souvent qu’il est difficile de choisir un hôtel qui répond à ses besoins spécifiques, notamment en matière de sécurité ou d’acceptation de son identité de genre et de se sentir bienvenu lors de l’enregistrement.
En tant que gay, j’ai moi-même vécu une version de cela en expliquant que j’avais réservé un grand lit car je voyageais avec mon mari. « Non », j’ai insisté, « nous n’avons pas besoin de deux lits. »
Une nouvelle étude de Booking.com révèle que seulement 31 % des voyageurs LGBTQ+ déclarent être « ouverts » lorsqu’ils voyagent. Pire encore, 44 % des voyageurs LGBTQ+ disent également prendre plus de précautions qu’il y a quelques années, selon l’étude.
Booking.com a donc mis en place le programme « Travel Proud », une formation gratuite pour les hôtels, pour aider les hôteliers à adopter une perspective différente et à fournir des compétences pratiques pour offrir une expérience plus inclusive.
Un programme en pleine expansion
Ce programme, lancé après des recherches externes, a révélé la peur des voyageurs LGBTQ+ d’être jugés par le personnel hôtelier. Il vise à améliorer l’expérience des voyageurs en mettant l’accent sur l’utilisation d’un langage inclusif sur la plateforme et en permettant aux voyageurs de filtrer les hôtels « Travel Proud (LGBTQ+ friendly) ».
Plus de 150 000 propriétés dans 163 pays et 20 000 villes ont adopté ce programme, offrant ainsi aux voyageurs LGBTQ+ 150 000 destinations supplémentaires où ils peuvent se sentir accueillis et en sécurité.